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女子晚上打完车突然发现一个“小红点”还在闪…细思极恐! 北晚

  近日,杭州交通91.8电台接到了听众文女士(化名)的投诉:我平时习惯用嘀嗒APP的顺风车业务打车,今年三月份,突然发现了一个问题——自己的隐私可能正在“被”泄露!

  文女士说:“上车后,(嘀嗒APP)系统会跳出一个‘录音保护’功能,但下车后接到了短信提醒,说程序仍在录音中。再看我(手机)左上角,确实红色的话筒显示在录音,点击话筒就跳转到了嘀嗒软件,找不到可以关掉的地方。”

  文女士所说的“录音保护”,嘀嗒APP官方定义为“行程录音保护”:每次嘀嗒APP在行程进行中,此功能都将调起设备麦克风。录音可用于纠纷取证、调查判责等。录音会加密保存,保护隐私。这一功能在授权后才可使用。

  文女士说从今年3月份起,会接连收到“程序仍在录音”的提醒短信。4月15日,文女士再次通过嘀嗒顺风车业务打车回家,她特别留意了时间,当晚9:49左右下的车,但收到短信提示“录音将持续到10:13左右关闭”。

  “我都已经下车了,多录这20多分钟的录音,就很不舒服嘛!我截图给客服,客服说不会录,让我不用管,但我退出嘀嗒APP后手机仍然显示在录音,我怎么去考证(有没有在录音)呢?再问客服时,给我的解决方案是,要么上车前选择不开启(录音保护功能),要么订单结束后卸载软件,等用的时候再下载安装”

  听到客服给出的解决方案,文女士更不能理解了,想要安全使用一个打车软件就这么难?于是向杭帮侠记者求助。

  杭帮侠记者通拨通了嘀嗒APP全国客服400热线号工作人员给出的解释是,录音只存在于行程过程中,如果超出行驶里程仍显示录音,可能是乘客自己没有点击“确认下车”造成的。

  嘀嗒APP客服表示:“乘客下车后,还需要点击‘确认下车’,点击后一方面会付车费,另一方面行程录音会自动结束。另外,乘客可以自行检查录音和行程情况,在嘀嗒APP-乘车记录,能看到自己的行车记录、录音时间等。”

  说到“确认下车”这个操作,文女士很无奈,她回忆说:“每次行程结束后,系统会显示‘行程结束,感谢参与绿色出行’,再就是评价体验或是投诉,根本就没有手动‘确认下车’的选项,现在也搞不清楚到底是司机帮我确认的,还是系统帮我确认的。”

  按照客服的指示,文女士查看了自己在嘀嗒APP的乘车记录,发现前一天的两笔顺风车订单中,都出现了录音时长和里程时长不匹配的情况。

  中午订单,文女士的行程大概40分钟左右,录音时长显示1小时03分59秒;

  杭帮侠记者把文女士这一问题反映给嘀嗒出行工作人员,经过了几个小时调查后,官方给出了如下解释。

  查看这位乘客近期订单,发现确实有行程结束后,信号(录音)上传的时间段有一段空白。可能因为信号的问题,数据没有实时上传,录音没有实时截止,没有及时关闭录音功能。大数据那边在筛(嘀嗒)后台大量的订单数据,看这种情况的占比及优化的空间在哪里?

  特别感谢这位女士给我们提出的建议,我们把她这两天的订单进行免单处理,还给到100元的顺风车体验券。乘客给我们提出建议非常好,后续也想配合用户一起将用户的隐私安全做得更好,让乘客很容易就找到“录音暂停”的位置。希望乘客发现哪些问题,积极提出一些建议。

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